FAQ

●      Войти в личный кабинет, перейти в раздел “История заказов”, найти нужный заказ и выбрать нужные товары, перейти в текущую корзину и оформить заказ.

●      Если Вы не нашли своего ЖК, то оставьте заявку на подключение по емейлу help@1cena.com. Мы обязательно свяжемся с вами, как только ваш дом будет подключен к системе “1цена”.

●      Уважаемые покупатели, если у вас есть вопросы, и вы не нашли на них ответы на данной странице, мы рады будем на них ответить: по электронной почте help@1cena.com; по телефонам +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00.

●      Вы можете отправить отзыв по электронной почте help@1cena.com, а также передать отзыв или жалобу сотруднику нашего контакт центра по телефонам +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00.

●      Для оформления обмена/возврата/ремонта товаров вам потребуется кассовый чек на покупку и ваш паспорт. Для возврата Вам необходимо связаться с нами по телефону +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00 или отправить запрос на емейл zakaz@1cena.com или оформить возврат в личном кабинете на сайте.

●      Непродовольственные товары надлежащего качества Вы имеете право вернуть в течение 7 дней, с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, комплектация и упаковка не повреждены, не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества производится в случаях, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации.

Товары ненадлежащего качества подлежат возврату и обмену при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности/гарантийного срока, принимаются на экспертизу для дальнейшего принятия решения об обмене или возврате денежных средств.

●      Если вы приняли заказ, и мы вам пробили чек, то продовольственные товары надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат, согласно закону «О защите прав потребителей». Также вы не можете обменять и вернуть товары надлежащего качества следующих категорий: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и другие товары в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, Утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. 

●      Онлайн на сайте, наличными при получении (при этом укажите необходимость сдачи в поле комментарии к заказу) и банковской картой при получении (VISA, MasterCard, Maestro, МИР).  

●      Указать конкретный список ЖК, которые сейчас подключены к сервису.

    Сейчас мы работаем в тестовом режиме и возим только: : ЖК Муринский Пасад  (Мурино, ул.        Шоссе в Лаврики, 59/1, 59/2 ) доставка по средам и ЖК Весна Кудрово с доставкой по четвергам.

●      Инновационный подход в доставке позволяет сократить для нас затраты на логистику, а Вам получить экономию на продуктах.

●      Убедиться, что Ваш ЖК входит в нашу адресную программу в разделе “Вопросы и ответы”, положить необходимые продукты в корзину, указать адрес доставки и выбрать удобный Вам вариант оплаты, получить подтверждение заказа на емейл. Получить удовольствие от экономии.

●      В разделе личного кабинета выбрать ссылку “основные данные” и в ней скорректировать необходимую информацию.

●    Минимум за одни сутки. 

●    В этом случае любая следующая доставка будет вам отправлена только при 100% оплате.

●  Также ближайшее время мы введем премиум аккаунт, где будет еще много интересных “плюшек”. Все наши первые друзья-покупатели, получат его бесплатно, для остальных он будет стоить 1990 руб/мес. Поэтому давайте дружить!! 

●      Да, мы вас прекрасно понимаем, к новым игрокам на рынке всегда нужно присмотреться, поэтому вы можете сделать заказ, а оплатить его уже при получении.

Единственное, на время “экономических потрясений”, когда цены меняются каждый день, финальная цена товара будет пересчитана на день оплаты. 

●      В разделе авторизация выбрать ссылку “забыли пароль?” После этого указать емейл, который Вы указывали при регистрации. На Ваш емейл поступит письмо со ссылкой на восстановление пароля.

●      Вам необходимо связаться с нами по телефону +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00 или отправить корректировку времени заказа на емейл zakaz@1cena.com.

●      Вам необходимо связаться с нами по телефону +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00 или отправить отмену заказа на емейл zakaz@1cena.com. Минимум за 1 сутки до доставки.

●      Если заказ оформлен и подтвержден, то Вам необходимо связаться с нами по телефону +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00 или отправить корректировку заказа на емейл zakaz@1cena.com. Если заказ не подтвержден, то Вы можете произвести все необходимые корректировки в личном кабинете сайта.

●      Войти в личный кабинет, перейти в раздел “История заказов”, найти нужный заказ.