FAQ
● Войти в
личный кабинет, перейти в раздел “История заказов”, найти нужный заказ и
выбрать нужные товары, перейти в текущую корзину и оформить заказ.
●
Если Вы не нашли своего ЖК, то
оставьте заявку на подключение по емейлу help@1cena.com. Мы обязательно свяжемся с вами,
как только ваш дом будет подключен к системе “1цена”.
● Уважаемые покупатели, если у вас есть вопросы, и вы не нашли на них ответы на
данной странице, мы рады будем на них ответить: по электронной почте help@1cena.com; по телефонам +7(812)649-02-21 с пн
по пт с 9:00 до 18:00.
● Вы можете отправить отзыв по
электронной почте help@1cena.com, а также передать отзыв или жалобу сотруднику нашего
контакт центра по телефонам +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00.
● Для оформления
обмена/возврата/ремонта товаров вам потребуется кассовый чек на покупку и ваш
паспорт. Для возврата Вам необходимо связаться с нами по телефону
+7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00 или отправить запрос на емейл zakaz@1cena.com или оформить возврат в личном
кабинете на сайте.
● Непродовольственные
товары надлежащего качества Вы имеете право вернуть в течение 7 дней, с момента
покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и
потребительские свойства, комплектация и упаковка не повреждены, не включен в
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Обмен непродовольственных
товаров надлежащего качества производится в случаях, если товар не подошел по
форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации.
Товары
ненадлежащего качества подлежат возврату и обмену при условии, что недостаток
возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности/гарантийного
срока, принимаются на экспертизу для дальнейшего принятия решения об обмене или
возврате денежных средств.
● Если вы приняли заказ, и мы вам пробили чек, то продовольственные товары
надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности
возврату и обмену не подлежат, согласно закону «О защите прав потребителей».
Также вы не можете обменять и вернуть товары надлежащего качества следующих
категорий: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары
бытовой химии и другие товары в соответствии с Перечнем непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, Утвержденным
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
● Онлайн на сайте, наличными при
получении (при этом укажите необходимость сдачи в поле комментарии к заказу) и
банковской картой при получении (VISA, MasterCard, Maestro, МИР).
● Указать конкретный список ЖК, которые сейчас подключены к сервису.
Сейчас мы работаем в тестовом режиме и возим только: : ЖК Муринский Пасад (Мурино, ул. Шоссе в Лаврики, 59/1, 59/2 ) доставка по средам и ЖК Весна Кудрово с доставкой по четвергам.
● Инновационный подход в доставке позволяет сократить для нас
затраты на логистику, а Вам получить экономию на продуктах.
● Убедиться, что Ваш ЖК входит в нашу адресную программу в разделе “Вопросы и ответы”, положить необходимые продукты в корзину, указать адрес доставки и выбрать удобный Вам вариант оплаты, получить подтверждение заказа на емейл. Получить удовольствие от экономии.
● В разделе личного кабинета выбрать ссылку “основные данные” и в ней
скорректировать необходимую информацию.
● Минимум за одни сутки.
● В этом случае любая следующая доставка будет вам отправлена только при 100% оплате.
● Также ближайшее время мы введем премиум аккаунт, где будет еще много интересных “плюшек”. Все наши первые друзья-покупатели, получат его бесплатно, для остальных он будет стоить 1990 руб/мес. Поэтому давайте дружить!!
● Да, мы вас прекрасно понимаем, к новым игрокам на рынке всегда нужно присмотреться, поэтому вы можете сделать заказ, а оплатить его уже при получении.
Единственное, на время
“экономических потрясений”, когда цены меняются каждый день, финальная цена
товара будет пересчитана на день оплаты.
● В разделе авторизация выбрать ссылку
“забыли пароль?” После этого указать емейл, который Вы указывали при
регистрации. На Ваш емейл поступит письмо со ссылкой на восстановление пароля.
● Вам необходимо
связаться с нами по телефону +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00 или
отправить корректировку времени заказа на емейл zakaz@1cena.com.
● Вам необходимо связаться с нами по
телефону +7(812)649-02-21 с пн по пт с 9:00 до 18:00 или отправить отмену
заказа на емейл zakaz@1cena.com.
Минимум за 1 сутки до доставки.
● Если заказ оформлен и подтвержден,
то Вам необходимо связаться с нами по телефону +7(812)649-02-21 с пн по пт с
9:00 до 18:00 или отправить корректировку заказа на емейл zakaz@1cena.com. Если заказ не подтвержден, то Вы можете произвести все
необходимые корректировки в личном кабинете сайта.
● Войти в личный
кабинет, перейти в раздел “История заказов”, найти нужный заказ.